Questions fréquentes de nos acheteurs

1. Questions fréquentes de nos acheteurs
1.1 Qu’est-ce qu’une Marketplace ?
1.2 Que puis-je acheter sur Sacristio.com ?
1.3 Comment puis-je trouver mon article plus facilement ?
1.4 Peut-on évaluer les vendeurs, la qualité des services ? Pourquoi est-ce important ?
1.5 Je rencontre un problème d’affichage sur le site, que faire ?
1.6 Existe-t-il un magasin physique Sacristio.com ?

2. Questions sur le compte
2.1 Comment créer mon compte et m’inscrire sur Sacristio.com ?
2.2 J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
2.3 Comment modifier mon adresse / mes coordonnées?

3. Questions sur les commandes
3.1 J’ai besoin d’aide pour passer ma commande.
3.2 Comment bénéficier de mon code de réduction / offre promo sur Sacristio ?
3.3 J’ai saisi mon code promo et il ne s’applique pas, pourquoi ?
3.4 Comment sauvegarder mes produits si je veux commander plus tard ?
3.5 Comment voir ma liste de mes envies / ma liste de souhaits ?

4. Question sur les paiements
4.1 Les paiements sont-ils sécurisés ?
4.2 Qu’est-ce que le protocole « 3D secure » ?
4.3 Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition?
4.4 Comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

5. Question sur les délais d’expédition / livraisons
5.1 Je n’ai pas reçu ma commande, comment connaitre le délai ?
5.2 Au bout de combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
5.3 Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

6. Question sur les retours / remboursement
6.1 J’ai reçu ma commande, je souhaite échanger ou retourner un article, comment ?
6.2 Comment se passent les livraisons et les retours ?
6.3 Comment me faire rembourser ? Par quel moyen vais-je recevoir le remboursement ?


1.1 Qu’est-ce qu’une Marketplace ?

Une Marketplace, ou place de marché en Français, est une plateforme e-commerce où plusieurs vendeurs indépendants proposent leurs produits à la vente. Un même produit peut alors bénéficier de plusieurs offres venant de vendeurs différents. La Marketplace permet de regrouper un large choix de produits au même endroit, facilitant l’achat du client final. Les vendeurs, quant à eux profitent des fonctionnalités et du potentiel de trafic de la marketplace. 

1.2 Que puis-je acheter sur Sacristio.com ?

Sur www.sacristio.com découvrez un large choix de produits liturgiques et d’accessoires religieux pour votre paroisse. Retrouvez tout ce dont vous avez besoin pour décorer, aménager, faire vivre votre église ou lieu de culte Chrétien sur un seul site. Nous accordons un grand soin à la qualité des produits présents sur notre boutique religieuse en ligne, nos vendeurs partenaires sont donc sélectionnés pour leur savoir-faire unique et leur expertise.

Notre Marketplace, unique en France et en Europe, vous permet de commander facilement tout ce dont vous avez besoin pour votre église, temple ou chapelle.

Vous avez un artisan, fabriquant auquel vous êtes attaché et qui ne figure pas encore parmi nos vendeurs ? N’hésitez pas à lui parler de notre site internet, ou à nous contacter au 02.40.30.65.62 (numéro non-surtaxé), ou par email contact@sacristio.com. C’est grâce à une communauté active que nos traditions persistent et se transmettent.

1.3 Comment puis-je trouver mon article plus facilement ?

Vous pouvez taper le nom de votre produit dans notre barre de recherche en haut de la page d’accueil Sacristio.com. Vous pouvez également utiliser le menu par catégorie de produit en haut de page, puis activer vos filtres de recherche (taille, marque, couleur…).

Enfin, chaque produit dispose d’une fiche descriptive et technique pour vous aider à choisir l’article qui vous convient le mieux, et l’illustrer avec des photos. 

Vous ne trouvez toujours pas ? Envoyez-nous une requête par email à l’adresse contact@sacristio.com et nous pourrons vous guider vers l’un de vos vendeurs si le produit est présent sur notre Marketplace.

1.4 Peut-on évaluer les vendeurs, la qualité des services ? Pourquoi est-ce important ?

Oui, vous pouvez évaluer la prestation, la qualité de votre produit et de vos services. Plus les clients sont satisfaits et plus vos produits seront mis en avant sur notre Marketplace ! De plus, c’est le moyen pour les potentiels clients de savoir s’ils peuvent être confiant dans votre prestation, et si vous avez une bonne note, cela les incite à commander vos produits.

1.5 Je rencontre un problème d’affichage sur le site, que faire ?

Deux hypothèses sont à envisager :

1) Vous devez faire certaines mises à jour techniques sur votre ordinateur, ou dans vos paramétrages.

Pour faciliter l’affichage correct du site internet www.sacristio.com il est nécessaire de

  • posséder les dernières versions de votre navigateur internet
  • que votre navigateur soit bien paramétré pour accepter le java script et les cookies

De nombreux tutoriels sont disponibles pour vous aider en indiquant dans votre moteur de recherche « aide paramétrage navigateur » par exemple.

2) Nous rencontrons probablement un problème technique en ce moment. Nous vous remercions de patienter le temps que le problème soit résolu. Nous faisons notre maximum pour résoudre le problème technique aussi vite que possible. Si vous constatez au bout de 24h, que le site ne s’affiche toujours pas correctement, merci de nous le signaler au 02.40.30.65.62 ou par email à contact@sacristio.com (il n’est pas nécessaire de renouveler votre email, car nous les traitons chaque jour dans leur ordre d’arrivée).

1.6 Existe-t-il un magasin physique Sacristio.com ?

Non, notre Marketplace est disponible uniquement en ligne. Il s’agit d’un réseau de vendeurs de qualité, ayant un métier en lien avec l’aménagement, la décoration et la vie des églises et temples Chrétiens.



2. Questions sur le compte

2.1 Comment créer mon compte et m’inscrire sur Sacristio.com ?

Vous pouvez tout simplement vous rendre sur la page « Créer un compte » muni de votre adresse email. Vous pourrez ainsi avoir des informations sur vos commandes, et entrer en contact avec les vendeurs en cas de questions. Vous pourrez également vous inscrire à notre newsletter pour vous tenir informé des dernières nouveautés et offres sur la Marketplace.

2.2 J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe vous devez vous rendre sur « Mon compte » en haut à droite de votre page, et cliquez sur « mot de passe perdu » et suivez les étapes. Attention les mots de passe doivent rester personnels et confidentiels, ne les transmettez pas à une personne tierce. N’hésitez pas à nous contacter si besoin au 02.40.30.65.62. ou par email contact@sacristio.com

2.3 Comment modifier mon adresse / mes coordonnées?

Vous pouvez vous rendre sur la page « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, et changer votre profil, vos coordonnées etc.

Comment m’abonner à la newsletter de Sacristio.com ? Vous pouvez d’ores et déjà inscrire votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, en bas à gauche de votre écran. Vous recevrez la newsletter Sacristio dès son lancement ! Découvrez alors les nouvelles offres promotionnelles, des informations passionnantes sur les métiers artisanaux des vendeurs, de nouveaux produits et articles religieux et bien d’autres choses encore !



3. Questions sur les commandes

3.1 J’ai besoin d’aide pour passer ma commande.

Pour trouver l’article dont vous avez besoin n’hésitez pas à le rechercher dans notre barre de recherche en haut au centre de la page d’accueil. Vous pouvez aussi le rechercher en cliquant sur les catégories du menu (Aménagement, Linge, Bougies…).

Cliquez ensuite sur le produit qui vous intéresse. Modifiez si besoin, la taille, ou la quantité désirée. Cliquez ensuite sur Ajouter au panier.

En haut à droite de votre écran, vous verrez donc le nombre d’articles de votre panier augmenter. Lorsque vous avez fini , il vous suffit de cliquer dessus et de valider le panier.

Vous devrez ensuite remplir votre adresse, livraison et vos coordonnées bancaires. Vous pouvez enfin valider la commande.

N’hésitez pas à nous contacter au 02.40.30.65.62 (coût d'un appel local en France métropolitaine) ou par mail à l'adresse contact@sacristio.com pour toute question supplémentaire. 

3.2 Comment bénéficier de mon code de réduction / offre promo sur Sacristio ?

Sacristio vous offre un large choix de produits religieux, et d’articles d’aménagement ou de décoration d’église.

Si vous avez reçu un code de réduction, et que vous souhaitez en profiter sur votre commande, il vous suffit de l’ajouter dans le champ prévu à cet effet, avant de valider le paiement.

Vous devez donc sélectionner tous les articles que vous souhaitez commander, les ajouter au panier. Après avoir validé le panier, vous pouvez renseigner votre adresse de livraison. Vous trouverez à cet emplacement un champ spécial nommé « code de réduction » puis cliquez sur « appliquer le code ».

3.3 J’ai saisi mon code promo et il ne s’applique pas, pourquoi ?

Vérifiez que les produits que vous avez ajoutés au panier sont biens concernés par cette offre (couleur, objets…)

Vérifiez que vous avez bien orthographié le code. Par exemple s’il y a des majuscules, des espaces ou des chiffres. Vérifiez par exemple que la lettre « O » ne soit pas en fait un 0 (zéro).

Appuyez à nouveau sur « appliquer mon code ».

Vérifiez que la date de l’offre promotionnelle ne soit pas dépassée.

Si vous avez déjà bénéficié de cette offre, ou d’une autre offre promotionnelle sur cette commande, le code ne sera plus valide. Les offres promotionnelles sont non cumulables.

Les codes de réduction ne peuvent pas se cumuler avec d’éventuelles soldes.

3.4 Comment sauvegarder mes produits si je veux commander plus tard ?

Deux façons de faire : l’ajouter à la liste de vos envies (en dessous du nom de l’article et vous verrez un petit symbole « cœur », ou alors l’ajouter au panier.

3.5 Comment voir ma liste de mes envies / ma liste de souhaits ?

En haut à droite de votre écran se situent plusieurs symboles : mon compte, mes envies, mon panier.

4. Question sur les paiements

4.1 Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui,  L’équipe de Sacristio.com accorde une très grande importance à la sécurité des paiements. C’est pourquoi lors de vos achats d’articles religieux ou tout autre produit présent sur notre Marketplace, les paiements sont sécurisés grâce au système anti-fraude de notre prestataire de paiement, ainsi qu’au protocole 3D secure.

4.2 Qu’est-ce que le protocole « 3D secure » ?

Le protocole 3D secure, développé par Mastercard et Visa en particulier, permet à l’acheteur de renseigner un code d’authentification supplémentaire, envoyé par sa banque (par SMS), pour être sûr que la personne passant l’achat, est bien le propriétaire de la carte bancaire.

La procédure d'authentification du titulaire de la carte se déroule en trois temps :

1) Vous choisissez vos articles et validez votre panier, choisissez votre mode de livraison et renseignez vos coordonnées bancaires.

2) Le système procède alors à une vérification (fonds, fraude, identité…) Après vérification, une fenêtre 3D Secure™ s'ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans une majeure partie du temps, il s'agit de renseigner un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par SMS, ou bien de répondre à une question personnelle (votre date de naissance, le nom de votre animal de compagnie etc).

3) Une fois l’étape précédente effectuée, le paiement est accepté et votre achat est donc confirmé. Vous recevrez par email une confirmation de commande. 

Exemple de 3D sécure pour la banque crédit agricole:

4.3 Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition?

Sur Sacristio vous pouvez régler par carte bleue, Visa, Mastercard ou virement bancaire.

4.4 Comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

Vous verrez d’abord s’afficher un message de remerciement pour votre commande, sur la boutique en ligne. Vous allez ensuite recevoir un email avec une confirmation d’achat.

Les produits que vous aviez sélectionnés dans votre panier ne sont plus visibles car celui-ci est remis à zéro.

Votre commande apparait sur votre compte Sacristio.


5. Question sur les délais d’expédition / livraisons

5.1 Je n’ai pas reçu ma commande, comment connaitre le délai ?

Les délais de livraison sont indiqués par chaque vendeur, sur les fiches produits de chacun des articles. En cas de période de forte activité (autours des évènements liturgiques (Pâques, Noël…) nous vous prions de bien vouloir être indulgent et de laisser 5 jours ouvrés supplémentaires pour la réception de votre produit, avant de contacter le vendeur sur votre compte client. Certains prestataires de transport permettent un suivi des colis via leur site internet (La poste, Chronopost, UPS…), vous recevrez alors un lien via email, après votre commande.

5.2 Au bout de combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Les délais de livraisons sont indiqués sur chaque fiche-produit, lorsque vous cliquez sur l’image du produit qui vous intéresse. Il peut varier d’un vendeur à l’autre et d’un produit à l’autre. En effet, certains produits sont faits sur mesure et nécessitent un temps de fabrication plus important.

Les délais d’expédition sont à compter en jours ouvrés (c’est-à-dire excluant les week-ends et les jours fériés).

Si votre colis est traité par un transporteur tel que La Poste, vous recevrez un mail avec un lien de suivi de votre colis.

Si votre colis n’est pas encore arrivé au bout du temps indiqué, veuillez considérer les périodes de forte affluence, tels que les évènements religieux et temps fort spécifiques. Il est à noter que certains produits sont réalisés et expédiés par des communautés religieuses, moines ou sœurs, et que les délais peuvent être allongés. N’hésitez pas à prendre contact avec eux sur votre espace « Mon compte » en haut à gauche, ou de nous contacter 02.40.30.65.62 ou par email.

5.3 Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer vos articles religieux ou votre mobilier liturgique à une adresse différente de l’adresse de facturation.

Il vous suffit de cliquer sur la case indiquant « adresse de livraison différente de mon adresse de facturation » et de renseigner la deuxième adresse dans les champs prévus à cet effet. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone au 02.40.30.65.62.



6. Question sur les retours / remboursement

6.1 J’ai reçu ma commande, je souhaite échanger ou retourner un article, comment ?

Sacristio.com propose de nombreux articles religieux et un large choix de décoration pour vos lieux de cultes chrétiens. Pour retourner un article, chaque vendeur précise ses modalités. Vous pouvez tout simplement en discuter avec lui sur votre compte via la messagerie. S’il s’agit d’un produit livré endommagé, n’hésitez pas au moment de l’arrivée à prendre une photo et le laisser entre les mains du livreur directement, en le refusant. De cette façon, le colis est retourné et le remboursement effectué, sans payer les frais de retour.

Si le retour est souhaité au bout de quelques jours, vous devrez renvoyer le colis par vos propres moyens et à vos frais.

Pour le moment sur Sacristio.com, vous ne pouvez pas échanger les produits directement, sauf mention expresse du vendeur.  Pour tout autre « type d’échange » il faudra d’abord renvoyer le produit, attendre votre remboursement, et commander le nouveau produit souhaité.

6.2 Comment se passent les livraisons et les retours ?

La livraison et les retours ne sont pas gérés par Sacristio.com mais par les vendeurs. Nous recommandons deux types de livraison différents (standard et express, standard étant obligatoirs). Les temps de livraisons sont à différencier des temps d’expédition. Ils varient généralement entre 48h et 5 jours ouvrés. Chaque vendeur est libre de fixer un temps de livraison et des frais de livraison correspondant à son offre de produit (un produit volumineux, lourd, fragile, ne sera pas livré de la même façon qu’un petit colis). Chaque vendeur peut également spécifier ses conditions de retours qui seront visibles sur la Marketplace. Nous recommandons un délai maximum d’un mois pour les retours.

6.3 Comment me faire rembourser ? Par quel moyen vais-je recevoir le remboursement ?

Le droit de rétractation légal en France est de 14 jours après l’achat. Quel que soit le vendeur, ce délai sera respecté. En revanche il est très important que pour n’importe quel vendeur présent sur notre Marketplace, aucun produit ne sera retourné ou remboursé si :

  • il est endommagé, cassé, avec une utilisation contraire aux indications fournies par le vendeur.
  • il a été porté, lavé, enlevé les étiquettes pour des vêtements.
  • le délai de 14 jours est dépassé.

Vous pouvez en faire la demande sur le compte Sacrisrio.com via notre boite de messagerie, en ouvrant un « incident » avec le vendeur, ou par email. Pour plus d’information contact@sacristio.com